Información de privacidad

Si desea saber más acerca de las políticas de privacidad de Health Net, vaya a los siguientes enlaces de sitios web.

La Política de privacidad en Internet de Health Net le proporciona información acerca de la privacidad en el sitio web de Health Net.

La Guía de Confidencialidad de Health Net describe cómo Health Net:

  • Protege la confidencialidad de la información médica protegida1
  • Restringe el acceso a la información médica protegida
  • Prohíbe la revelación ilegal de la información médica protegida

El Aviso sobre las prácticas de privacidad de Health Net describe:

  • Cómo Health Net utiliza y revela información médica protegida
  • Sus derechos como afiliado a tener acceso a su información protegida y a solicitar enmiendas, restricciones o una rendición de cuentas de las divulgaciones que se realicen de su información médica protegida
  • Los procedimientos para presentar una queja

1 "Información médica protegida" es información acerca de usted, incluyendo información demográfica, que puede ser razonablemente usada para identificarlo a usted y a aquello que se refiere a su salud o condición mental y física pasada, presente y futura, el suministro de atención médica o los pagos por tal atención. Por ejemplo, si Health Net solicita un número de seguro social durante el proceso comercial, ese número de seguro social es considerado información médica protegida.


Política de Privacidad Web

1. Alcance

Esta Política de privacidad ("Política") se aplica a la recopilación, uso y divulgación de información por parte de Health Net, Inc. y sus compañías afiliadas (en conjunto, "Health Net") en www.healthnet.com y a través de sitios móviles o de redes sociales (el "Sitio web") y a la información recopilada a través de comunicaciones telefónicas. Esta Declaración de privacidad no se aplica a ningún sitio web de terceros al que se pueda acceder a través de hipervínculos dentro de este Sitio web. Estos sitios de terceros tienen sus propias políticas de privacidad y recomendamos que las consulte. Si publicamos un enlace a un sitio de terceros no significa que avalamos dicho sitio ni ninguno de los productos o servicios del mismo, ni ningún otro material dentro de sitios de terceros.

Esta Política explica la manera en que Health Net recopila, usa y divulga información sobre los afiliados de Health Net y otras personas que visitan el Sitio web. Health Net además tiene un Aviso de las prácticas de privacidad aparte que describe cómo usamos y divulgamos la información médica protegida de nuestros afiliados, incluidos los derechos de los afiliados con respecto a dicha información, que también está disponible en la sección Aviso de las prácticas de privacidad (más abajo). El Aviso de las prácticas de privacidad ni esta Política de privacidad se aplican a la información personal de los empleados de Health Net.

Al usar nuestro Sitio web de cualquier manera, como para navegar o interactuar, usted indica que acepta los términos de nuestra Política actual tal como aparece publicada aquí. Si usted no acepta esta Política no debe usar nuestro Sitio web. Health Net puede actualizar o modificar esta Política de vez en cuando y a nuestro entero criterio. Al hacerlo publicará una nueva versión en este Sitio web, con la fecha de la última actualización anotada en la parte superior. Le recomendamos visitar esta sección con frecuencia para mantenerse informado, ya que el uso continuo de nuestros Sitios web después de la publicación de los cambios a estos términos significa que usted acepta dichos cambios.

Su uso de nuestro Sitio web también está sujeto a los Términos de uso.

2. Información que recopilamos

En general, puede visitar nuestro Sitio web sin decirnos quién es ni revelar información personal sobre usted. Usted (o su representante legal) puede, sin embargo, proporcionarnos información personal de manera voluntaria referente a:

  • Información de contacto (como nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono)
  • Información demográfica (como edad, fecha de nacimiento, sexo, estado civil, código postal y composición familiar)
  • Información financiera (como número de seguro social, información de cuenta bancaria o información de tarjeta de crédito)
  • Información médica (como información presentada en una solicitud de inscripción para un seguro médico)

Si elige interactuar en el Sitio web (como por ejemplo al registrarse, solicitar productos o servicios, presentar pedidos, cuestionarios, encuestas o solicitudes de información, o al usar aplicaciones móviles o plataformas en las redes sociales), Health Net recopilará la información personal que usted (o su representante legal) suministre. Podemos mejorar o fusionar la información que nos proporcione directamente con información de otras fuentes, incluso fuentes externas, o fusionar su información personal con datos relacionados con su uso de nuestro sitio, para los fines descriptos a continuación.

Puede ver sus datos en nuestro sistema a través de nuestro portal seguro para clientes/afiliados. Para cambiar o corregir su información, llame al número de teléfono del Centro de Atención al Cliente, ubicado en el reverso de su tarjeta de ID.

3. Cómo usamos su información

Podemos recopilar, mantener y usar su información personal para los siguientes fines:

  • ayudar a establecer y verificar la identidad y elegibilidad de los usuarios;
  • abrir, mantener, administrar y dar servicio a perfiles de usuario, cuentas o membresías (incluso para confirmar con usted transacciones hechas en el sitio web);
  • procesar una solicitud o inscripción a pedido suyo;
  • prestar servicios y soporte a usuarios, como para proporcionar productos o servicios en la web, informarle acerca de programas de salud o bienestar en los que podría estar interesado, ya sean provistos por nosotros o por otras empresas, o para proporcionarle documentos u otra información que usted solicite (como Explicaciones de Beneficios [EOB] o información de facturación y pago);
  • ofrecerle nuestros productos y servicios;
  • analizar y mejorar nuestros productos, servicios, Sitio web y publicidades, incluso modificarlos según las preferencias de los usuarios;
  • administrar encuestas o promociones;
  • ofrecer a los usuarios actualizaciones sobre la compañía o información sobre la funcionalidad del Sitio web;
  • responder a sus consultas y otras solicitudes;
  • contactarlo cuando sea necesario;
  • mantener un registro de nuestras transacciones y comunicaciones;
  • mantener la seguridad e integridad de nuestros sistemas;
  • proteger la salud, seguridad o bienestar de terceros; y
  • cumplir con requisitos legales, cumplir con procesos legales o defender nuestros derechos legales.

4. Tecnología de registro de datos, cookies y técnicas relacionadas

Health Net también recopila cierta información no personal e información adicional sobre usted que nos ayude a analizar y mejorar la utilidad de nuestro Sitio web. La "Información no personal" incluye información que no sirve para identificarlo personalmente de manera directa pero que nos brinda "datos de uso" útiles, como la cantidad de visitantes individuales que recibimos, qué páginas se visitan con mayor frecuencia y las preferencias de navegación y características de nuestros visitantes. Algunos ejemplos de esta información no personal incluyen, entre otros:

  • Cookies: las Cookies son información que un sitio web transfiere a la computadora de un usuario con el objetivo de almacenar información sobre las preferencias de un usuario y ofrecer contenido específico según sus intereses, o para maximizar el rendimiento de nuestro Sitio web y servicios. Las Cookies no identifican a los usuarios personalmente (como por ejemplo, recopilando su nombre o dirección) pero asignan un elemento de datos particular a cada visitante para que el Sitio web pueda reconocer a los usuarios que regresan, registrar patrones de uso y prestar un mejor servicio cuando el usuario regresa al Sitio web.
  • Información del navegador: los navegadores web recopilan y almacenar información sobre el tipo de dispositivo y sistema operativo que usted usa para acceder a nuestro Sitio web, y también la dirección MAC de su dispositivo para facilitar las comunicaciones de la red. Acceder a esta información nos ayuda a establecer una conexión segura y consistente con usted durante sus visitas a nuestro sitio web.
  • Web beacons: también podemos colocar Web beacons en nuestros correos electrónicos para medir la eficacia de nuestras campañas por correo electrónico al identificar a las personas que abren o responden a un mensaje por correo electrónico, cuando un correo electrónico es abierto, cuántas veces se reenvía un correo electrónico, el tipo de software, dispositivo, sistema operativo y navegador que se usa para entregar el correo electrónico, y cualquier URL al que se haya ingresado a través de nuestro mensaje por correo electrónico.
  • Dirección IP: una dirección de Protocolo de Internet es un número que identifica automáticamente a la computadora o máquina que ha usado para acceder a Internet. Con la dirección IP nuestro servidor puede identificar su ubicación geográfica y enviarlo a las páginas web que quiere visitar, y puede informar el servidor propiedad de su Proveedor de servicios de Internet.

En este momento no respondemos a señales de "no seguir" enviadas por un navegador de sitios web. No obstante, puede rechazar o eliminar las cookies. Si tiene un navegador configurado para navegar de manera privada, o si rechaza o elimina las cookies, es posible que no pueda usar todas las funciones del Sitio web.

5. Almacenamiento y uso compartido de datos

Health Net no venderá su información personal a ningún tercero para su propio uso a menos que se lo informemos al momento de recopilar la información y obtengamos su consentimiento. En este momento no compartimos información personal con ningún tercero para que pueda comerciar directamente con usted.

Health Net puede divulgar su información personal a terceros por los siguientes motivos:

  • Podemos usar compañías no afiliadas como agentes o contratistas ("Terceros") para que nos ayuden a mantener y operar nuestros Sitios web, para brindarle servicios que usted solicitó o por otros motivos relacionados con la realización de nuestras operaciones (esto incluye los usos de información mencionados arriba). En el caso de que brindemos información personal a estos Terceros, estos tienen prohibido utilizar estos datos de cualquier otra manera que no sea para prestar los servicios que nosotros les solicitemos.
  • Nos reservamos el derecho de divulgar su información personal en el caso que nos veamos obligados a hacerlo por ley, orden de allanamiento, citación legal, orden judicial, pedido de las autoridades gubernamentales o según sea razonablemente necesario para proteger a Health Net, a las personas a las que Health Net presta servicios o al público en general.
  • Es posible que compartamos su información personal con entidades afiliadas o terceros en relación con la venta o transferencia, concreta o probable, de una parte o la totalidad de nuestra empresa a la que proporcionó su información, o en el caso de un cambio corporativo. Podemos compartir su información personal con compañías afiliadas y subsidiarias de Health Net con fines de comercialización.

También podemos divulgar a terceros (o permitir que terceros recopilen) su información no personal obtenida a través de cookies, web beacons u otras tecnologías en nuestro Sitio web con el fin de, entre otros, medir la actividad del sitio y ofrecer una mejor experiencia a los usuarios.

Su información personal e información no personal se puede almacenar en bases de datos de Health Net, bases de datos de compañías afiliadas o subsidiarias o en bases de datos administradas por proveedores externos, que pueden encontrarse dentro y fuera de los Estados Unidos. Su información se transferirá automáticamente a estas bases de datos para su almacenamiento y mantenimiento. Estas bases de datos pueden estar en países donde las reglas de privacidad son diferentes y pueden ser menos rigurosas que las del país en que usted reside.

6. Plataformas en redes sociales

Las páginas de nuestros Sitios web pueden insertar complementos, widgets u otras aplicaciones de distintas plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter y YouTube. Uno ejemplo de este tipo de complementos es el botón "Me gusta" de Facebook. Cuando encuentra estos objetos integrados, su navegador de Internet puede hacer una conexión directa al servicio de la plataforma en redes sociales y puede compartir información tal como cuáles de nuestros Sitios web visitó. Nuestros Sitios web también pueden estar disponibles a través de plataformas en redes sociales de terceros.

Su participación en los servicios prestados a través de plataformas en redes sociales es voluntaria. Si elige iniciar sesión utilizando este servicio, Health Net recopilará cierta información de su cuenta en la red social como su perfil público, nombre de usuario, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, ciudad de ubicación declarada, listas de contactos y otras interacciones en esa plataforma en las redes sociales (como intereses y gustos). La información a la que podamos tener acceso puede variar según la plataforma de red social y es controlada por la configuración de privacidad de dicha plataforma y sus preferencias en la misma. Su uso de los servicios en plataformas de redes sociales de terceros está regido por la declaración de privacidad y otros términos de uso de dicha plataforma en redes sociales, hasta que esa información sea compartida con nosotros, a partir de ese momento la información también estará sujeta a esta Política de privacidad.

7. Declaración de privacidad para aplicaciones móviles

Health Net ha desarrollado ciertas aplicaciones móviles que puede descargar en su dispositivo móvil. Cuando descarga una aplicación móvil es posible que nos proporcione, o que nosotros obtengamos, información sobre usted como información de contacto, preferencias, fotografías y otro tipo de información con la que se lo pueda identificar. Nuestra aplicación móvil también puede recopilar información de ubicación.

La información obtenida a través de una aplicación móvil se utilizará conforme a esta Política de privacidad. En el primer uso, la aplicación móvil le mostrará un enlace que le permitirá ver esta Política de privacidad antes de registrarse o usar la aplicación. Puede detener fácilmente todo tipo de recopilación de información a través de nuestras aplicaciones móviles desinstalándolas. Puede usar los procesos de desinstalación estándar disponibles como parte de su dispositivo o a través de la red o mercado de aplicaciones móviles. Si quiere denegarnos el acceso a su ubicación (datos de GPS), puede hacerlo en cualquier momento al cambiar los permisos en sus dispositivo móvil.

8. Seguridad

Health Net toma medidas razonables para proteger la seguridad de su información, y esto incluye el uso de las protecciones físicas, técnicas y administrativas correspondientes. La naturaleza de Internet, sin embargo, evita que garanticemos la confidencialidad de la información que recibimos a través del Sitio web o por correo electrónico. Por lo tanto, no utilice el correo electrónico ni este Sitio web (a menos que haya iniciado sesión en su cuenta de health.com y use los formularios seguros disponibles una vez adentro) para darnos información que considere como confidencial.

9. Niños

Health Net no recopila intencionalmente información personal de niños menores de 13 años de edad, y los niños menores de 13 años de edad no deben enviarnos ningún tipo de información personal. Si nos damos cuenta de que un menor nos proporcionó información personal sin el consentimiento de sus padres, o si uno de los padres o tutor se comunica con nosotros utilizando la información de contacto de abajo, haremos todo lo posible por eliminar la información del menor de nuestras bases de datos.

10. Exclusión

De vez en cuando, Health Net puede enviar comunicaciones electrónicas en formato de boletines informativos, notificaciones de estado de cuenta y de algún otro tipo, como de comercialización. También podemos enviar comunicaciones por correo electrónico por asuntos como beneficios de salud generales, actualizaciones del sitio web, afecciones médicas y temas generales sobre salud. Ofrecemos los mecanismos de consentimiento correspondientes dentro de la comunicación específica por correo electrónico, como la opción de exclusión/cancelar suscripción, en la comunicaciones de comercialización y de otros tipos, o puede comunicarse con nosotros como se indica a continuación.

En ciertas secciones de nuestro Sitio web en las que solicitamos información sobre el usuario, el Sitio web ofrece a los usuarios la oportunidad de indicar que no desea seguir recibiendo comunicaciones de nuestra parte. Si usted es un afiliado y se ha registrado en el sitio healthnet.com, también puede cambiar sus preferencias para correos electrónicos en su perfil.

Tenga en cuenta que la exclusión para no recibir comunicaciones de comercialización y de otros tipos no se aplica a ciertas comunicaciones como las relacionadas con el estado de la cuenta, actualizaciones del sitio web o comunicaciones sobre la funcionalidad del sitio web.

11. Contáctenos

Si considera que Health Net no está siguiendo esta política de privacidad, puede presentarnos su queja en la dirección que aparece a continuación, llamar al número gratuito que aparece en el reverso de su tarjeta de identificación o comunicarse con Health Net llamando al 1-800-522-0088.

Health Net Privacy Office
Attn.: Privacy Office
P.O. Box 9103
Van Nuys, CA 91409

Fax: (818) 676-8314

12. Sus derechos de privacidad en California

Si quiere delimitar la manera en que utilizamos su información o cómo divulgamos su información a terceros, o si tiene alguna otra pregunta sobre esta Política, puede enviar una solicitud en línea.

Los residentes de California pueden tener ciertos derechos adicionales, como el derecho a recibir información sobre cómo se comparte su información personal con terceros para que los utilicen con fines de comercialización directa durante el año calendario anterior. Tenga en cuenta que no compartimos su información con ningún tercero no afiliado para ningún fin de comercialización directa de su parte. Podemos compartir información personal con entidades afiliadas que comparten la marca comercial que Health Net. Si es residente de California tiene derecho a enviar una solicitud para recibir, con respecto a dichos terceros afiliados que comparten la misma marca comercial que Health Net, la siguiente información: (a) las categorías de información que Health Net divulga a dichas entidades afiliadas; y (b) la cantidad total de compañías afiliadas que comparten la misma marca comercial. Para solicitar esta información puede llamarnos al 1-800-522-0088 o enviar su solicitud en línea.

Última actualización: 06/08/2016

Guía de confidencialidad

Health Net, Inc. y todas sus compañías subsidiarias/afiliadas ("Health Net") han adoptado una guía estricta sobre la confidencialidad de algunos datos que son provistos a los socios de Health Net. Esta guía se aplica a todos los socios de Health Net tal como se describe a continuación:

Se les prohíbe a todos los socios acceder sin autorización a, usar o revelar la información del paciente ("Miembro") o del proveedor de atención médica, la información de propiedad de Health Net (incluyendo, entre otros, registros médicos, reclamaciones, beneficios u otra información personal identificable, además de los programas de mejoramiento de calidad, informes e información sobre el manejo de enfermedades de Health Net (de aquí en adelante conocido colectivamente como "Información Confidencial").

Los socios deben mantener absoluta confidencialidad, y no copiar, revelar o permitir la revelación de ningún tipo de información confidencial a ninguna persona diferente de las que se nombran en el aviso de Prácticas Privadas de Health Net. Los socios deben cumplir con las políticas y procedimientos de Health Net en relación con la protección de toda la información confidencial. Los socios deben cumplir con todas las leyes y regulaciones federales y estatales aplicables en relación con la información confidencial.